Politica de rambursare

1. Definitii

Termenii si conditiile generale prevazute in continuare se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri de catre ARÉA Scents prin intermediul magazinului virtual www.areascents.ro catre Cumparator si pot fi modificate oricand fara notificare prealabila.

Urmatorii termeni vor insemna:

Cumparator – persoana fizica cu varsta peste 16 ani sau persoana juridica ce emite o Comanda pe Site.

Utilizator – persoana fizica cu varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele din sectiunea Termeni si Conditii.

Vanzator – ARÉA Scents, cu denumirea comerciala VRAJESCU-HOLLANDUS ALEXANDRA-OANA PFA, avand sediul social in STR BANICHII, NR. 80R, CAMERA 1, SAT SABARENI, COMUNA SABARENI JUD.GIURGIU,  CUI 53941666, nr. de inregistrare la Registrul Comertului F2026007926004.

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola, care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si contine istoricul achizitiilor.

Bunuri / Produse – lumanarile parfumate, wax melts, odorizantele de dulap si orice alte articole disponibile spre vanzare pe Site.

Comanda – documentul electronic prin care Cumparatorul solicita achizitionarea unuia sau mai multor Produse de la Vanzator.

Contract – o Comanda confirmata de catre Vanzator prin notificarea de expediere.

Site – domeniul www.areascents.ro si subdomeniile acestuia.

Document – prezentii Termeni si Conditii.

Review – o evaluare scrisa de catre Cumparator referitoare la un Bun sau Serviciu, redactata pe baza experientei personale.

2. Acceptarea Termenilor

Folosirea site-ului www.areascents.ro presupune acceptarea neconditionata a prezentilor Termeni si Conditii de catre utilizator. Daca nu esti de acord cu acesti termeni, te rugam sa nu utilizezi Site-ul.

3. Documente Contractuale

Prin lansarea unei Comenzi pe site-ul areascents.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Vanzatorul isi desfasoara operatiunile. Comanda va fi compusa din:

• Comanda (cu mentiunile privind datele de livrare si facturare) si conditiile sale specifice;
• Prezentii Termeni si Conditii.

Daca Vanzatorul confirma Comanda, acest lucru implica o acceptare completa a termenilor acesteia. Acceptarea se considera finalizata in momentul transmiterii unei confirmari electronice (e-mail) de expediere catre Cumparator fara a fi necesara confirmarea primirii de catre Cumparator.

Preturile produselor din comanda sunt valabile 3 zile lucratoare de la data inregistrarii comenzii. Contractul se considera incheiat in momentul primirii de catre Cumparator a notificarii de expediere prin e-mail si/sau SMS.

4. Politica de Vanzare Online

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzi este permis oricarui Cumparator.

ARÉA Scents isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul unui Utilizator/Cumparator la efectuarea de Comenzi si/sau la anumite modalitati de plata, in cazul in care conduita acestuia ar putea prejudicia in orice mod Vanzatorul.

Vanzatorul poate publica pe Site informatii despre Produse si/sau promotii intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

In cazul platilor online, Vanzatorul nu este responsabil pentru costuri suplimentare suportate de Cumparator, incluzand comisioane de conversie valutara aplicate de banca emitenta a cardului acestuia.

Dupa  achizitionarea unui Produs, Cumparatorului i se poate solicita inscrierea unui Review la adresa de e-mail furnizata la plasarea comenzii.

5. Obligatiile Vanzatorului

ARÉA Scents va utiliza cunostintele profesionale si tehnice pentru a livra Produsele care indeplinesc cerintele si specificatiile exprimate in Comanda.

Informatiile prezentate pe Site au caracter informativ si pot fi modificate fara anuntare prealabila. Deoarece produsele noastre sunt realizate manual, in loturi mici, pot exista mici variatii de aspect (culoare, textura, finisaj) fata de imaginile afisate. Aceste diferente nu constituie defecte de produs.

Fotografiile produselor sunt realizate in scop ilustrativ. Ne straduim sa redam cat mai fidel culorile si dimensiunile reale.

6. Dreptul de Proprietate Intelectuala si Industriala

Toate desenele, elementele de grafica si design care apar pe Site, numele Site-ului, precum si insemnele grafice sunt proprietatea ARÉA Scents si nu pot fi preluate, copiate sau folosite fara acordul scris al proprietarului.

Toate elementele de continut – descrieri, imagini statice si dinamice, logo-uri, simboluri comerciale, texte si continut multimedia – sunt proprietatea exclusiva a ARÉA Scents. Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea acestora in orice alt scop decat cel personal, fara acordul scris expres al ARÉA Scents.

ARÉA Scents isi rezerva dreptul de a actiona in instanta orice persoana care incalca prevederile de mai sus.

7. Drepturile asupra Continutului Site-ului

Intregul continut al Site-ului – texte, surse tehnice, grafice, newslettere si orice alt material – apartine ARÉA Scents, cu exceptia cazului in care este mentionat expres un alt proprietar.

Continutul site-ului poate fi utilizat exclusiv in scopuri personale. Este permisa reproducerea unor scurte fragmente (max. 400 de caractere) pe site-uri necomerciale, cu obligativitatea specificarii sursei cu link catre continutul original.

Sunt permise link-urile catre www.areascents.ro, cu specificarea sursei la finalul articolului: „Informatii furnizate prin amabilitatea ARÉA Scents – [link]".

8. Limitarea Raspunderii

ARÉA Scents nu isi asuma obligatia si nu garanteaza implicit sau expres pentru continutul Site-ului sau pentru continutul furnizat de Utilizatori. Cu toate acestea, va depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratetea informatiilor publicate.

Administratorul Site-ului nu ofera garantii pentru continutul acestuia si nu poate fi tinut raspunzator pentru nicio pierdere sau prejudiciu rezultat din utilizarea Site-ului sau a informatiilor prezentate pe acesta.

ARÉA Scents nu garanteaza:

• ca informatiile de pe Site sunt complete si lipsite de erori;
• ca serviciile Site-ului vor functiona constant si neintrerupt;
• ca produsele afisate sunt intotdeauna disponibile in stoc;
• pentru rezultatele obtinute de Utilizatori prin folosirea informatiilor de pe Site.

Pentru cazuri de forta majora, ARÉA Scents este exonerata total de orice raspundere. Cazurile de forta majora includ, dar nu se limiteaza la: erori tehnice, intreruperi ale conexiunii la internet, virusi informatici, acces neautorizat in sistemele Site-ului etc.

9. Abonarea la Newsletter si Alerte

Utilizatorii au posibilitatea de a primi newslettere si alerte prin posta electronica. Dezabonarea se poate face oricand printr-un singur click pe link-ul de dezabonare din orice e-mail primit.

Recomandam Utilizatorilor sa nu dezvaluie datele de autentificare (e-mail si parola) unor terte persoane si sa se deconecteze de la cont la finalul fiecarei sesiuni.

10. Politica de Cookie-uri

Te rugam sa parcurgi Politica de Utilizare Cookie-uri, care face parte integranta din prezentul Document.

11. Plasarea si Confirmarea Comenzii

Plasarea unei comenzi se realizeaza prin urmatorii pasi:

1. Selectati produsele dorite si le adaugati in Cosul de cumparaturi;
2. Faceti click pe „Finalizeaza comanda";
3. Introduceti adresa de e-mail si datele de facturare;
4. Introduceti adresa de livrare;
5. Alegeti metoda de plata;
6. Bifati campul „Am citit si sunt de acord cu termenii si conditiile";
7. Plasati comanda prin click pe „Plaseaza comanda".

Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul confirma ca toate datele furnizate sunt corecte, complete si adevarate.

Vanzatorul poate anula Comanda, cu notificare prealabila, in urmatoarele cazuri:

• neacceptarea tranzactiei de catre banca emitenta a cardului;
• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de plati;
• datele de facturare/livrare sunt incomplete sau incorecte;
• Cumparatorul nu a efectuat plata in termenul stabilit (pentru plata prin transfer bancar).
• 12. Facturare si Plati

Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul Site-ului sunt exprimate in LEI (RON) si nu includ TVA conform legislatiei in vigoare deoarece PFA Vrajescu-Hollandus Alexandra Oana nu este platitor de TVA. 

Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile livrate. Cumparatorul are obligatia de a furniza toate informatiile necesare emiterii corecte a facturii.

Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic, la adresa de e-mail mentionata in Contul sau.

Datele cardului de plata ale Cumparatorului nu vor fi accesibile sau stocate de catre ARÉA Scents, ci exclusiv de catre procesatorul de plati autorizat integrat in Site.

13. Informatii Produse si Preturi

Preturile afisate in cadrul Site-ului sunt in LEI(RON)  si sunt valabile la momentul accesarii paginii. ARÉA Scents isi rezerva dreptul de a le modifica oricand, fara notificare prealabila.

Disponibilitatea unui Produs va fi afisata pe Site dupa cum urmeaza:

• „in stoc" - daca este in stoc cel putin 1 bucata.
• „Stoc epuizat" – Produsul nu mai este disponibil momentan.

In cazul in care, din cauza unei erori tehnice, un produs este afisat la un pret incorect, ARÉA Scents isi rezerva dreptul de a anula comanda si de a notifica Cumparatorul, oferind posibilitatea de a re-comanda la pretul corect.

14. Modalitati de Plata

Contravaloarea produselor comandate poate fi achitata prin:

• Ramburs – plata cash la primirea coletului;
• Card bancar online – prin intermediul procesatorului de plati securizat integrat in Site.

14.1. Plata cu Cardul Online

Plata cu cardul este procesata in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2). Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii online. Indiferent de valuta contului, tranzactiile se efectueaza in lei, la cursul de schimb al bancii Cumparatorului.

15. Responsabilitati

• Vanzatorul se obliga sa expedieze Produsele in sistem de curierat door-to-door / easybox catre Cumparator.
• Vanzatorul se elibereaza de riscuri si responsabilitati asociate Produselor in momentul predarii acestora catre societatea de curierat.
• Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Produselor si transmiterea documentelor insotitoare.
• Vanzatorul nu garanteaza disponibilitatea in stoc a tuturor produselor afisate si isi rezerva dreptul de a nu livra partial sau integral o comanda daca un produs nu mai este disponibil.
• Produsele comercializate pe Site sunt destinate utilizarii personale. Revanzarea acestora este strict interzisa conform Codului Fiscal.
• Valoarea maxima a obligatiilor Vanzatorului fata de un client, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare, este egala cu valoarea sumelor incasate de Vanzator de la clientul respectiv.
• In cazul in care pretul sau alte detalii de produs au fost afisate eronat in site , Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda si a anunta clientul in cel mai scurt timp daca livrarea nu a fost efectuata.

16. Politica de Livrare

Comanda va fi expediata in ambalaje care sa asigure securitatea transportului. Raspunderea pentru deteriorarile cauzate in timpul transportului revine transportatorului conform legislatiei in vigoare.

Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor la primire, in prezenta curierului, si sa soliciti intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara privind deteriorarile de transport nu va fi luata in considerare.

Comenzile sunt procesate in intervalul Luni – Vineri, 09:00–17:00. Comenzile plasate in afara programului sau in weekend vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare. In perioadele de sarbatori sau de reduceri, termenul de livrare se poate prelungi.

Daca pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu raspunde, adresa este incorecta etc.), veti fi contactat telefonic de catre curier. Daca nu se poate lua legatura cu destinatarul, curierul va incerca inca de 2 ori livrarea (valabil in cazul DPD), dupa care revine la Expeditor.

Vanzatorul efectueaza livrari exclusiv pe teritoriul Romaniei. Pentru comenzi internationale, te rugam sa ne contactezi la contact@areascents.ro.

16.1. Tarife de Livrare

Pentru comenzile cu valoarea sub pragul de livrare gratuita, se aplica o taxa de transport afisata in procesul de checkout. In cazul platii ramburs, se aplica o taxa de procesare suplimentara. Detaliile actualizate ale tarifelor sunt disponibile in pagina de checkout.

17. Transferul Proprietatii

Proprietatea asupra Produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii de catre Cumparator in locatia indicata in comanda, intelegand prin livrare semnarea documentului de transport furnizat de curier sau confirmarea primirii coletului.

18. Politica de Retur

In conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumparatorul are dreptul de a se retrage din Contract in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a Produsului, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de returnare. Dreptul de retragere este aplicabil doar clientilor persoane fizice.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumparatorul trebuie sa transmita o notificare clara prin e-mail la contact@areascents.ro, in cadrul termenului de 14 zile.

Produsul returnat trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, nefolosit;
• sa fie ambalat corespunzator, preferabil in ambalajul original;
• sa aiba toate etichetele intacte si documentele insotitoare.

Cumparatorul poate desface capacul unei lumanari pentru a testa aroma, insa nu o poate aprinde. Produsele utilizate (lumanari aprinse, wax melts topite sau pachet incomplet de wax melts, odorizante de dulap deteriorate, rupte ) nu pot fi returnate.

In cazul in care Comanda este achitata, ARÉA Scents va rambursa suma in maxim 14 zile calendaristice de la primirea returului, dupa cum urmeaza:

• pentru Comenzile achitate cu Card Online – prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
• pentru Comenzile achitate cu Ramburs – prin virament bancar intr-un cont bancar indicat de client.

Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca produse noi, ARÉA Scents isi rezerva dreptul de a retine o suma reprezentand diminuarea valorii Bunului (intre 5% si 50% din valoarea initiala), in functie de gradul de deteriorare, sau de a reexpedia produsul pe cheltuiala Cumparatorului.

18.1. Bunuri pentru care nu se asigura dreptul de retragere

Nu pot fi returnate urmatoarele produse:

• produse personalizate (cu mesaj, gravura sau eticheta personalizata, cu colorant (pentru lumanarile decorative), model creat la cerere), create la comanda Cumparatorului;
• produse desigilate sau utilizate (lumanari aprinse, wax melts topite, pachete de wax melts incomplete , odorizante de dulap deteriorate, rupte);
• produse deteriorate din cauza utilizarii necorespunzatoare.
• ARÉA Scents isi rezerva dreptul de a refuza retururile in cazul unor abuzuri (returnari repetate).

19. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Te rugam sa parcurgi Politica de Confidentialitate privind Protectia Datelor cu Caracter Personal, care face parte integranta din prezentul Document. Datele personale sunt prelucrate in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

20. Recenzii si Evaluari

Scrierea de Recenzii se poate face de catre Utilizatori/Cumparatori in sectiunea dedicata a fiecarui produs. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs.

Prin inscrierea unei Recenzii, Utilizatorul/Cumparatorul se angajeaza sa:

• se asigure ca informatiile sunt realiste, corecte si neinselelatoare;
• utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator;
• nu incerce fraudarea serviciilor sau inscrierea de continut publicitar;
• nu utilizeze imagini care incalca drepturile de autor sau care contin continut ofensator.
• ARÉA Scents isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea de a inscrie Recenzii in cazul incalcarii repetate a prezentilor termeni.

21. Procedura de Rezolvare a Reclamatiilor

Orice nemultumire legata de utilizarea Site-ului, efectuarea sau livrarea unei comenzi ne poate fi comunicata direct prin e-mail la contact@areascents.ro.

Nemultumirea va fi inregistrata si vei primi un raspuns scris la adresa de e-mail furnizata, in termen de cel mult 30 de zile calendaristice.

De asemenea, poti accesa:

• Platforma europeana SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• ANPC – Solutionarea alternativa a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal

22. Forta Majora

Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor contractuale daca aceasta este datorata unui eveniment de forta majora – eveniment imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat. Forta majora include, fara limitare: calamitati naturale, stare de razboi, greve, blocaje rutiere majore, pandemii, erori tehnice grave etc.

23. Legea Aplicabila

Prezentul contract este supus legii Romane. Eventualele litigii aparute intre ARÉA Scents si utilizatori/clienti/cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti Romane competente.

24. Oferte Speciale

Informatiile despre campaniile promotionale active sunt disponibile pe Site si pe retelele sociale ale ARÉA Scents. Ofertele speciale sunt valabile in limita stocului disponibil si in perioada mentionata.

25. Modificarea Termenilor si Conditiilor

ARÉA Scents are dreptul de a modifica oricand oricare dintre prevederile acestor Termeni si Conditii, fara notificare prealabila. Orice modificare este acceptata deplin de catre Utilizatorii site-ului prin simpla utilizare sau accesare a site-ului dupa operarea modificarii. Neacceptarea oricarei modificari atrage obligatia utilizatorului de a inceta accesarea site-ului.